RECEPTIONNISTE ( H/F)

– Co-responsable de la prestation réception en termes d’accueil et de professionnalisme,

– Accueille les clients de l’hôtel, en respectant la charte d’accueil ACCOR et INDEVHO

– Effectue les réservations et enregistre les arrivées et les départs,
– Assure le suivi de la facturation
– Responsable de sa caisse (suivi du fond de caisse)
– Renseigne la clientèle sur les conditions de séjours (prestations, informations touristiques et culturelles…),
– Effectue une démarche commerciale, active lors de la présentation par téléphone de l’hôtel,
– Propose et vend des services aux clients,
– Renseigne les clients sur les tarifs de l’hôtel, en respectant les tarifs et les politiques tarifaires et commerciales définies par la direction,
– Est à l’écoute du client et favorise la bonne coordination de l’ensemble des services,
– Est le garant du bon déroulement du séjour des clients de l’hôtel,
– Applique toutes les procédures de son service,
– Assure la pérennité des locaux et du matériel  affecté à la réception,
– Est polyvalent dans son service
– Effectue des tâches commerciales, devis, planification, courrier, en collaboration avec le service commercial de l’hôtel, si besoin est,
– Et plus largement, effectue toutes les tâches liées à la vie de la réception d’un hôtel.
-Peut être amené à faire des nuits et de la conciergerie-bagagiste

Compétences et qualités :

Le sens de l’accueil en étant chaleureux et souriant,
Le goût de la vente,
La maîtrise des langues étrangères au minimum 2 dont l’anglais,
La rigueur,
La disponibilité dans la relation.